Vos données, traitées avec soin.

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Cette politique de confidentialité explique comment Alpha Clinic Turkey collecte, utilise, conserve et protège les informations personnelles que vous nous communiquez lorsque vous vous renseignez sur une greffe de cheveux, préparez votre traitement ou utilisez ce site web. La restauration capillaire est un service médical : une grande partie de ce que vous nous confiez relève donc des données de santé — nous les traitons avec la confidentialité que cela exige.

Nous avons rédigé cette politique pour qu’elle soit lue, pas survolée. Si quelque chose n’est pas clair, contactez-nous à [email protected] et nous vous l’expliquerons simplement.

Qui nous sommes

Alpha Clinic Turkey est une agence de tourisme de santé basée à Şişli, Istanbul, Turquie ; elle organise des greffes de cheveux dans des cliniques partenaires accréditées. Au regard du droit de la protection des données, l’agence est le responsable du traitement des informations décrites dans cette politique.

• Entité juridique enregistrée et adresse : [nom de l’entité juridique et adresse du siège à confirmer par l’agence avant publication]
• Contact pour les questions de confidentialité : [email protected]

Parce que nous accueillons des patients du monde entier, nous appliquons à la fois la loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK — loi n° 6698) et, lorsqu’il s’applique à vous, le Règlement général sur la protection des données de l’UE/du Royaume-Uni (RGPD).

Les informations que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour répondre à vos questions, planifier votre traitement et vous accompagner ensuite.

• Coordonnées — votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence et langue préférée.
• Informations médicales que vous choisissez de partager — photographies de votre cuir chevelu, de votre ligne capillaire ou de votre zone donneuse ; l’historique de votre perte de cheveux ; les affections de santé pertinentes, allergies et médicaments. Il s’agit de données de catégorie particulière (santé), qui bénéficient de la protection la plus forte au titre de cette politique.
• Historique des échanges — les messages que vous nous envoyez via WhatsApp, le formulaire de contact ou par e-mail, ainsi que nos réponses.
• Données techniques — lorsque vous visitez ce site web, nous pouvons collecter votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, votre localisation approximative et les pages que vous consultez, au moyen de cookies et de technologies similaires (voir Cookies et mesure d’audience ci-dessous).

C’est vous qui décidez du niveau de détail médical à envoyer, et à quel moment. Nous ne vous demandons jamais de divulguer des informations de santé par un canal non sécurisé.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• répondre à votre demande et à vos questions ;
• évaluer votre éligibilité au traitement et préparer un plan de traitement et un devis personnalisés ;
• coordonner votre voyage, votre hébergement, l’intervention et le suivi post-opératoire ;
• vous envoyer les messages de suivi et les conseils de récupération que vous avez demandés ;
• conserver les dossiers médicaux que la loi nous impose de tenir ;
• et comprendre comment ce site web est utilisé afin de l’améliorer.

Nous n’utilisons pas vos photographies médicales ni vos informations de santé à des fins marketing, et nous ne publierons jamais le cas d’un patient sans le consentement écrit, distinct et explicite de ce patient.

Bases légales du traitement

En vertu du RGPD (articles 6 et 9) et de la KVKK (articles 5 et 6), nous nous fondons sur :

• Votre consentement — pour le traitement de vos données de santé et pour l’envoi de toute communication marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Les mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat — la préparation d’un plan de traitement et d’un devis.
• L’exécution d’un contrat — la réalisation et la coordination du traitement que vous avez réservé.
• L’obligation légale — la conservation des dossiers médicaux exigée par le droit turc de la santé.
• Les intérêts légitimes — l’exploitation et la sécurisation de ce site web, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.

Données de catégorie particulière (santé)

Les photographies de votre cuir chevelu et toute information sur votre santé sont des données de catégorie particulière. Nous les traitons uniquement sur la base de votre consentement explicite et uniquement pour évaluer, planifier et réaliser votre traitement. L’accès est limité à l’équipe médicale et de coordination directement impliquée dans votre prise en charge.

Ne partagez des informations de santé et des photographies que lorsque vous vous sentez à l’aise de le faire. Si vous préférez un canal plus sécurisé qu’une application de messagerie, dites-le-nous et nous en mettrons un en place.

Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les partageons jamais à des fins publicitaires. Nous les partageons uniquement avec :

• L’équipe médicale traitante et l’hôpital qui réalisent votre intervention.
• Les prestataires de services qui nous aident à fonctionner — par exemple notre hébergeur web et fournisseur de diffusion de contenu, et la plateforme de messagerie (WhatsApp, exploitée par Meta) que vous utilisez pour nous contacter. Ces prestataires agissent sur nos instructions.
• Les partenaires de voyage et d’hébergement, lorsque cela est nécessaire pour organiser votre séjour et uniquement avec les informations requises.
• Les autorités ou régulateurs, lorsque la loi nous oblige à divulguer des informations.

Transferts internationaux de données

Notre agence opère en Turquie ; si vous nous contactez depuis un autre pays, vos informations seront donc transférées et traitées en Turquie. Certains de nos prestataires — notamment la plateforme de messagerie, l’hébergement du site et la mesure d’audience — peuvent traiter des données dans d’autres pays, y compris en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données quittent votre pays, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, afin que vos informations restent protégées à un niveau comparable.

Durée de conservation de vos informations

• Les demandes qui ne débouchent pas sur un traitement ne sont conservées que le temps nécessaire pour vous répondre, puis supprimées.
• Les dossiers médicaux sont conservés pendant la durée minimale exigée par la réglementation sanitaire turque.
• Les preuves de consentement marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement.

Lorsque des informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

Comment nous protégeons vos informations

Vos dossiers sont traités par notre équipe de coordination et par l’hôpital partenaire qui réalise votre intervention, dans le respect du secret médical et de contrôles d’accès, de sorte que seul le personnel impliqué dans votre prise en charge puisse consulter vos informations de santé. Les communications et les données stockées sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées à leur sensibilité.

Aucun mode de transmission sur internet n’est totalement sécurisé. C’est pourquoi nous vous demandons de ne pas envoyer d’informations de santé sensibles par des canaux non sécurisés, sauf si vous avez choisi de le faire en connaissance de cause.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit :

• d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de nous demander de rectifier des informations inexactes ;
• de nous demander d’effacer vos informations ;
• de limiter l’utilisation que nous en faisons ou de vous y opposer ;
• de demander une copie portable des informations que vous avez fournies ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte les traitements effectués avant ce retrait ;
• et de déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à [email protected]. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir votre autorité locale de protection des données ou, en Turquie, l’Autorité de protection des données personnelles (Kişisel Verileri Koruma Kurumu).

Cookies et mesure d’audience

Ce site web utilise des cookies et des technologies similaires à deux fins :

• Des cookies essentiels, nécessaires au fonctionnement du site et qui ne peuvent pas être désactivés.
• Des cookies de mesure d’audience, qui nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site — quelles pages sont lues et d’où arrivent les visiteurs — afin de l’améliorer. Ils ne sont utilisés que de manière agrégée et ne servent pas à vous identifier personnellement.

Les services tiers intégrés, comme la discussion WhatsApp, peuvent déposer leurs propres cookies lorsque vous interagissez avec eux, conformément à la politique de confidentialité de ce fournisseur.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut empêcher certaines parties du site de fonctionner.

Protection anti-bots (Cloudflare Turnstile)

Pour protéger notre formulaire de contact contre le spam et les abus automatisés, ce site web utilise Cloudflare Turnstile, un service de vérification invisible. Turnstile s’exécute en arrière-plan lorsque vous utilisez le formulaire — il n’y a ni case à cocher ni énigme à résoudre.

Pour distinguer les visiteurs réels des bots automatisés, Cloudflare traite un ensemble limité de signaux techniques provenant de votre navigateur, tels que votre adresse IP, votre user-agent et les caractéristiques de votre navigateur, votre empreinte TLS et la page sur laquelle la vérification s’exécute. Cloudflare traite ces données pour notre compte, uniquement pour fournir le service de vérification, et ne les utilise pas à des fins publicitaires. Pour plus de détails, consultez l’avenant de confidentialité Cloudflare Turnstile.

Vie privée des mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Ce site web n’est pas destiné aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos pratiques, nos services ou nos obligations légales évoluent. Le cas échéant, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Les changements importants vous seront communiqués directement lorsque cela est approprié.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, ou pour exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez-nous :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone / WhatsApp : +90 543 257 4202
• Adresse : Şişli, Istanbul, Turquie

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande relative à la confidentialité dans les meilleurs délais et dans les délais exigés par la loi applicable.