Última actualización: 9 de junio de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo Alpha Clinic Turkey recopila, usa, almacena y protege la información personal que usted comparte con nosotros cuando consulta sobre un injerto capilar, se prepara para el tratamiento o utiliza este sitio web. La restauración capilar es un servicio médico, por lo que gran parte de lo que nos cuenta es información de salud — la tratamos con la confidencialidad que ello exige.
Hemos redactado esta política para que se lea, no para que se hojee. Si algo no queda claro, escríbanos a [email protected] y se lo explicaremos con claridad.
Quiénes somos
Alpha Clinic Turkey es una agencia de turismo de salud con sede en Şişli, Estambul, Turquía; organiza injertos capilares en clínicas asociadas acreditadas. A efectos de la legislación de protección de datos, la agencia es el responsable del tratamiento de la información descrita en esta política.
- Entidad legal registrada y dirección: [nombre de la entidad legal y dirección registrada pendientes de confirmación por la agencia antes de la publicación]
- Contacto para asuntos de privacidad: [email protected]
Dado que atendemos a pacientes de todo el mundo, aplicamos tanto la Ley turca de Protección de Datos Personales (KVKK — Ley n.º 6698) como, cuando le resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE/Reino Unido (RGPD).
Qué información recopilamos
Solo recopilamos lo que necesitamos para responder a sus preguntas, planificar su tratamiento y cuidar de usted después.
- Datos de contacto — su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia e idioma preferido.
- Información médica que usted decide compartir — fotografías de su cuero cabelludo, línea capilar o zona donante; su historial de pérdida de cabello; afecciones de salud relevantes, alergias y medicación. Se trata de datos de categoría especial (salud) y reciben la máxima protección bajo esta política.
- Registros de comunicación — los mensajes que nos envía por WhatsApp, el formulario de consulta o el correo electrónico, y nuestras respuestas.
- Datos técnicos — cuando visita este sitio web podemos recopilar su dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, su ubicación aproximada y las páginas que visualiza, mediante cookies y tecnologías similares (véase Cookies y analítica más abajo).
Usted decide cuánto detalle médico enviar y cuándo. Nunca le exigimos divulgar información de salud a través de un canal no seguro.
Cómo usamos su información
Usamos su información para:
- responder a su consulta y contestar sus preguntas;
- evaluar su idoneidad para el tratamiento y preparar un plan de tratamiento y un presupuesto personalizados;
- coordinar su viaje, alojamiento, cirugía y cuidados posteriores;
- enviarle los mensajes de seguimiento y las pautas de recuperación que haya solicitado;
- conservar los registros médicos que la ley nos obliga a mantener;
- y entender cómo se utiliza este sitio web para poder mejorarlo.
No usamos sus fotografías médicas ni su información de salud con fines de marketing, y nunca publicaremos el caso de un paciente sin el consentimiento separado, explícito y por escrito de ese paciente.
Bases legales del tratamiento
En virtud del RGPD (artículos 6 y 9) y de la KVKK (artículos 5 y 6), nos basamos en:
- Su consentimiento — para tratar sus datos de salud y para enviarle cualquier comunicación de marketing. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Medidas adoptadas a petición suya antes de celebrar un contrato — la preparación de un plan de tratamiento y un presupuesto.
- Ejecución de un contrato — la prestación y coordinación del tratamiento que usted ha reservado.
- Obligación legal — la conservación de los registros médicos exigida por la legislación sanitaria turca.
- Intereses legítimos — la operación y protección de este sitio web, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
Datos de categoría especial (salud)
Las fotografías de su cuero cabelludo y cualquier detalle sobre su salud son datos de categoría especial. Los tratamos únicamente sobre la base de su consentimiento explícito y solo para evaluar, planificar y llevar a cabo su tratamiento. El acceso está limitado al equipo médico y de coordinación directamente implicado en su atención.
Comparta información de salud y fotografías solo cuando se sienta cómodo haciéndolo. Si prefiere un canal más seguro que una aplicación de mensajería, díganoslo y se lo facilitaremos.
Con quién compartimos su información
No vendemos sus datos y nunca los compartimos con fines publicitarios. Solo los compartimos con:
- El equipo médico tratante y el hospital que realizan su procedimiento.
- Proveedores de servicios que nos ayudan a operar — por ejemplo, nuestro proveedor de alojamiento web y de distribución de contenidos, y la plataforma de mensajería (WhatsApp, operada por Meta) que usted utiliza para contactarnos. Estos proveedores actúan según nuestras instrucciones.
- Socios de viaje y alojamiento, cuando sea necesario para organizar su viaje y solo con los datos imprescindibles.
- Autoridades u organismos reguladores, cuando estemos legalmente obligados a divulgar información.
Transferencias internacionales de datos
Nuestra agencia opera en Turquía, por lo que si nos contacta desde otro país su información será transferida a Turquía y tratada allí. Algunos de nuestros proveedores de servicios — incluida la plataforma de mensajería, el alojamiento web y la analítica — pueden tratar datos en otros países, incluso fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando los datos salen de su país, nos apoyamos en garantías adecuadas, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo, para que su información siga protegida con un estándar comparable.
Cuánto tiempo conservamos su información
- Las consultas que no derivan en tratamiento se conservan solo el tiempo necesario para responderle y después se eliminan.
- Los registros médicos se conservan durante el periodo mínimo exigido por la normativa sanitaria turca.
- Los registros de consentimiento de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento.
Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos.
Cómo protegemos su información
Sus registros son gestionados por nuestro equipo de coordinación y por el hospital asociado que realiza su procedimiento, sujetos a confidencialidad médica y a controles de acceso, de modo que solo el personal implicado en su atención puede ver su información de salud. Las comunicaciones y los datos almacenados se protegen con medidas técnicas y organizativas acordes a su sensibilidad.
Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro. Por ese motivo le pedimos que no envíe información de salud sensible a través de canales no seguros, salvo que haya decidido hacerlo a sabiendas.
Sus derechos
Según el lugar donde resida, usted tiene derecho a:
- acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
- pedirnos que corrijamos información inexacta;
- pedirnos que eliminemos su información;
- restringir u oponerse a cómo la usamos;
- solicitar una copia portable de la información que nos proporcionó;
- retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada;
- y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected]. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede reclamar ante su autoridad local de protección de datos o, en Turquía, ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (Kişisel Verileri Koruma Kurumu).
Cookies y analítica
Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con dos fines:
- Cookies esenciales, necesarias para que el sitio funcione y que no pueden desactivarse.
- Cookies de analítica, que nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio — qué páginas se leen y desde dónde llegan las personas — para poder mejorarlo. Se utilizan solo de forma agregada y no sirven para identificarle personalmente.
Los servicios de terceros integrados, como el chat de WhatsApp, pueden instalar sus propias cookies cuando usted interactúa con ellos, regidas por la política de privacidad de ese proveedor.
Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador. Desactivar las cookies esenciales puede impedir que partes del sitio funcionen.
Protección contra bots (Cloudflare Turnstile)
Para mantener nuestro formulario de consulta libre de spam y de abuso automatizado, este sitio web utiliza Cloudflare Turnstile, un servicio de verificación invisible. Turnstile se ejecuta en segundo plano cuando usted usa el formulario — no hay ninguna casilla que marcar ni acertijo que resolver.
Para distinguir a los visitantes reales de los bots automatizados, Cloudflare procesa un conjunto limitado de señales técnicas de su navegador, como su dirección IP, el user-agent y las características del navegador, la huella TLS y la página en la que se ejecuta la verificación. Cloudflare trata estos datos en nuestro nombre, exclusivamente para prestar el servicio de verificación, y no los utiliza para mostrar publicidad. Para más detalles, consulte el Anexo de privacidad de Cloudflare Turnstile.
Privacidad de los menores
Nuestros servicios están destinados a adultos. Este sitio web no está dirigido a niños y no recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 18 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos y la eliminaremos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, servicios u obligaciones legales. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de «Última actualización» al inicio de esta página. Los cambios significativos se le comunicarán directamente cuando sea apropiado.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, o para ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +90 543 257 4202
- Ubicación: Şişli, Estambul, Turquía
Nuestro objetivo es responder a cada solicitud de privacidad con prontitud y dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.